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  • 招聘人数

  • 发布时间

  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 因应培训体系设计参与内部专业课程开发与授课,推动培训体系优化
    2. 熟悉并支持客服培训体系运作,有效推动客服团队的新进及在职人员培训
    3. 发掘业务部门的培训需求,推动培训与业务效果结合
    4. 整合内外部培训资源,向组织/业务团队提供合适的培训方案
    5. 参与策划培训项目,打破传统模式设计新颖有趣的培训活动带动员工有效学习,并贴合业务多维度评估培训效果
    6. 协助文建活动的策划及落地工作

    职位要求:

    1. 2年以上互联网培训工作经验,兼具文建活动工作经验佳;办公软件操作熟练,精通PowerPoint、Excel,懂得使用PS或制作视频者佳
    2. 具有项目管理能力,独立策划并成功运营至少三个培训项目
    3. 熟悉业务培训方式和流程,有较强的亲和力/感染力/沟通能力,性格活泼开朗
    5. 思维开放、具有创新能力、优秀的活动策划及文案撰写能力,学习能力和执行力强

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.具有用户分层的服务意识,能够制定出不同VIP等级的服务策略
    2.负责完善客服管理体系,持续有效创新客服管理服务模式,优化流程;
    3.合理搭建人员梯队,打造战斗力团队;
    4.高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完善及完成KPI考核;
    5.协调部门工作中遇到的各类突发问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;
    6.负责数据化管理,分析及汇报工作,并从数据报表及日常管理过程中,不断优化客户服务质量,提高客户体验的满意度。

    职位要求:

    1.本科以上学历,5年以上大型互联网、游戏、客户体验相关工作;
    2.擅长体系的建设和流程制度的完善,提高用户体验方面有丰富经验;
    3.具有优秀的领导能力.执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;
    4.具有较强的创新意识.团队意识和敬业精神;
    5.丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 优化客服体系高危风险事件的处理流程,制定合理升级策略并及时处理,有效控制高危风险案例发生;
    2. 管理游戏退款问题,全流程分析业务链改善机会点并推动解决,协调推进跨部门合作,设计最短解决问题路径,控制风险;
    3. 利用大数据分析,进行风险识别及量化效果评估;
    4. 协同法务/公关等部门,有效控制舆情、政府渠道等风险案例;
    5. 负责风险管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步。

    职位要求:

    1. 5年以上投诉推动经验,熟悉退款业务精细化管理流程;
    2. 具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题;
    3. 有创新思维和自我驱动意识,善于进行全流程业务分析,并推动相关部门持续改善;
    4. 为人正直,沟通协调能力佳,善于谈判且抗压力高;
    5. 优秀的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 熟悉或能快速掌握质检业务,搭建数据化服务监控体系和评估体系,实现服务可视化及时发现服务问题;结合奖惩措施,促使服务团队提升服务质量;
    2. 梳理游戏玩家全链路服务体验,深入挖掘寻找VIP用户体验痛点或提升点,制定面向用户的服务体验提升方案,并联动多部门推动项目落地;
    3. 建立并优化VOC长期运营机制,根据业务场景,搭建机制,梳理流程,能根据用户的反馈提炼出改进方向,形成业务方案和迭代需求;
    4. 管理质量管控团队,识别及发展.培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步。

    职位要求:

    1. 性格外向、正面积极,具备较强的责任感,熟悉一线客服岗位或质检业务流程;
    2. 优秀的业务理解力与业务敏感性,具有一定的数据分析和逻辑判断能力,思路清晰、缜密;
    3. 能有业务创新思维,将业务进行持续优化,促进团队业务的发展;
    4. 拥有团队合作精神,乐于分享,1年以上服务团队管理经验,有300人以上客服中心1-2年质检经验者佳。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.负责客服服务中心所有改善项目,以数据为导向,分析发现系统,流程,产品等问题,并与内外部门合作,推动问题的最终落地解决,提升客户服务的业务关键指标;
    2.对客服中心创新项目孵化进行指导与推进;
    3.深入理解客服业务,识别组织效率/项目交付过程/产研管理等领域的问题,提供分析建议以支持决策,推进方案实施。

    职位要求:

    1.具备团队合作经验,乐于分享,学习能力强,抗压能力强;
    2.具备支持推动项目落地经验,具备较强资源协调能力;
    3.对客户服务整体结果负责,对新服务孵化项目挖掘;
    4.学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.服务于游戏顶级VIP用户,准确把握用户需求及情绪,为用户提供超一流的服务体验;
    2.能精准挖掘用户潜在需求,发起并推广切实可行的服务策略;
    3.跟踪用户游戏相关信息,及时制定维护策略,以降低用户流失,提升用户活跃度;
    4.广泛了解行业现状,定期分享,承担一定团队经验分享和知识传承工作。

    职位要求:

    1.本科及以上学历,熟悉游戏优先;
    2.熟练运用office软件;
    3.情绪管控能力强,乐于接受挑战,善于沟通,执行力强,团队协作能力强;
    4.高端服务业从业经验。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.建立和完善服务体系,组织实施良好的服务质量面对客户;
    2.与各部门保持良好的业务沟通与协作,支持人员补给和业务需求;
    3.统筹维护VIP玩家关系,及时定制维护策略,提升玩家活跃度及持续付费;
    4.指导及培训团队,负责内部及跨部门沟通,建立高效的工作体系。

    职位要求:

    1.本科及以上学历,2年以上游戏/直播行业VIP客服工作经验;
    2.热爱游戏行业,熟悉网络游戏/直播行业;
    3.具备良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求,有哈利波特游戏经验优先;
    4.具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力;
    5.良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队
    6.成员分析业务及自身问题并提出改善方案。

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责电商内容体系建设,对接产品设计,从游戏用户交易维度组织UGC内容,短视频,设计满足玩家消费炫耀性的内容交互场景,营造良好的交易氛围;
    2、制定符合平台利益的内容策略和整体规划,结合用户需求和场景,产出种草方案,与直播结合,探索内容营销新模式,提升商品的关注度和转化率;
    3、负责组织产出系列化、场景化导购内容专题,协调资源推进内容的持续更新维护,追踪运营及活动数据,分析数据并反馈、总结经验,及时优化内容策略,有效提升用户关注量、活跃度及转化率等。

    职位要求:

    1、4年以上电商内容运营经验,有丰富电商带货经验者优先;
    2、了解各大游戏平台,能理解游戏用户需求,具备游戏社区运营经验者优先;
    3、熟悉新媒体社交平台营销,对内容有判断力和分析力;
    4、有洞察力,追踪热门内容并捕捉其亮点,具备优秀的内容策划和创意改编能力;
    5、具备较强的数据分析能力、沟通协作能力以及团队合作精神。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责拓展优质成熟消费导购类主播、达人、KOL、网红、艺人等资源,建立商务合作关系/签约;
    2、引导达人投入精力与运营团队产生优质内容并且输出,配合推广以及市场团队,完成合作以及商业变现;
    3、基于账号运营效果,整理数据并分析,为后续业务提供参考性建议。
    4、熟悉抖音、快手、头条、B站平台内容生态,负责相关短视频号的内容规划和运营。

    职位要求:

    1、本科及以上学历;
    2、2年以上MCN业务的经验,熟悉MCN运营、营销及商业模式;
    3、 具备良好的沟通交际,应变和引导能力,喜欢泡短视频(不限抖音快手)、微博、小红书、B站,贴吧等社交平台;
    4、有各大平台MCN/KOL/成熟主播/达人/kol/网红/明星资源者优先,
    5、逻辑清晰、自驱力和目标感强、沟通能力强、抗压力强,能驱动团队快速落地,快速解决问题。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责服务团队标准化的生产力管理,搭建合理的效能评估机制;
    2. 能够结合业务预测与人力调度实现服务效能最大化,并通过建立机制和推动工具产品优化实现自动化的服务生产力管理;
    3. 洞察用户痛点和需求,建立与业务、产品的互通合作机制,不断推动用户的业务体验提升;
    4.借助多渠道数据和信息,深入分析用户诉求,在优化服务解决方案推进智能化服务的同时,推动服务作业产品端优化。

    职位要求:

    1. 2年以上服务品质运营经验,有成功的品质提升项目经历,有服务效能管理经验或熟悉现场管理者尤佳;
    2. 善于业务思考和资源整合,能独立开展跨团队项目,有完成复杂、多角色项目的成功经验(如流程优化项目、产品或服务改进项目等;
    3. 逻辑思维能力强,擅长数据分析,拥有问题分析总结能力,工作认真负责有较强的上进心,能根据团队实际需求完成业务跟进任务;
    4. 具备产品化思维,能结合业务提炼产品需求,通过工具、平台优化推动业务进步。

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